洞察消費需求，體驗營銷之感
當下，互聯(lián)網營銷的浪潮咄咄逼人，隨著消費人群觀念的革新，網購、電話購物等模式成為購物首選。為此，眾多終端實體店面臨著前所未有的歷史危機，面對稀疏的客流量，他們往往會因為“生存”壓力所迫，在介紹產品中，過多的強調產品屬性，從而忽略了消費者的購物體驗。作為中國著名的家具制造和零售商，宜家通過帶給客戶心動的體驗，從而實現(xiàn)年營收2640億。通過視覺影響、聽覺影響以及體驗影響，牢牢鎖住目標消費人群以及潛在消費流量。所以說，在互聯(lián)網營銷的大環(huán)境下，讓消費者愿意邁開腿，走進實體店，體驗營銷或許是未來的一種趨勢。
體驗營銷通過看、聽、用、參與的手段，充分刺激和調動消費者的感官、情感、思考、行動、聯(lián)想等感性因素和理性因素，重新定義、設計的一種思考方式的營銷方法。另外，企業(yè)通過營造一種氛圍，設計一系列事件， 以促使顧客變成其中的一個角色盡情"表演'，顧客在"表演"過程中將會因為主動參與而產生深刻難忘的體驗， 從而為獲得的體驗向企業(yè)產生讓渡價值。體驗營銷以向顧客提供有價值的體驗為主旨，力圖通過滿足消費者的體驗需要而達到吸引和保留顧客、獲取利潤的目的。
在營銷模式多樣化的今天，除了產品自身屬性具有吸引力之外，購物體驗感成為消費者關注的新層面。“沒有線上線下的場景區(qū)別，哪里體驗好，消費者就會選擇哪里”——采納十項原則之體驗原則。唯有滿足這一點，實體店才具有“僅存”的優(yōu)勢。而在采納的經典案例中九陽電器以及千金藥業(yè)“千金婦科調經片”正是運用了體驗原則，從品牌營銷體驗出發(fā)，重新占領市場份額。
九陽電器——塑造品牌新支點
一、項目背景介紹：
家用豆?jié){機市場仍然處于快速成長期，但市場競爭激烈。隨著美的、蘇泊爾等品牌進入豆?jié){機領域，豆?jié){機市場份額減少，利潤和空間也逐漸降低。而九陽不僅擁有強大的新產品開發(fā)和技術創(chuàng)新實力，在低成本的生產制造、產品系列和市場營銷等方面也具備了較強的競爭優(yōu)勢。
二、策略分析
采納認為，九陽應該把有限優(yōu)勢聚焦到一個適合的特定領域和市場。“新鮮健康小家電”定位是九陽電器觸手可及、切實可行的發(fā)展定位，從自身優(yōu)勢出發(fā)，聚焦發(fā)力，更容易成功！
作為市場的領導者，要向市場的控制者進軍，就必須“先發(fā)制人”。
三、項目執(zhí)行亮點
采納提出的陽光之音、陽光之約、陽光天使、陽光俱樂部等整套的服務內容。為消費者開通全國免費的800熱線，虛擬主持人在第一時間內回答消費者對產品的一些質疑并記錄。完善了服務體系，使得九陽小家電品牌成為消費者信賴的品牌。
在不斷開發(fā)家用豆?jié){機新產品的同時朝新鮮、健康小家電的品牌發(fā)展,推行以“新鮮、健康”為核心的多產品開發(fā)戰(zhàn)略。
在新世紀里，九陽以全新的理念和形象致力打造“新鮮健康小家電的第一品牌”，為中國小家電譜寫新的篇章，最終引領全球健康營養(yǎng)小家電的新時尚。
千金婦科調經片——品牌差異化占位
一、項目背景介紹：
縱觀婦科調經品類，烏雞白鳳丸占據(jù)整個調經產品市場的最大份額。消費者訴求大都單一雷同，不少品牌更因單一炒作概念功能而夭折。在市場競爭亂象中，千金婦科調經片要想成為領導品牌，就必須以差異化訴求掀起女性調經市場新革命，樹立品牌大旗，以品類概念占位策略搶占第一！
二、策略分析
如果女性患有月經不調，她更需要一個對癥的調經品牌，而不只是滋養(yǎng)藥品，采納千金調經片項目小組開始了塑造全新品牌的策劃之路。
在大部分消費者心目中，烏雞白鳳丸主要是通過長期緩慢的滋養(yǎng)來治療月經不調，藥效緩慢是它的主要弱點。區(qū)隔烏雞白鳳丸最主要的弱點，直攻消費者模糊的心智地帶，先對癥下藥解決當下問題，而后再進行全面的調養(yǎng)。所以，千金婦科調經片的“品牌體驗支點”就是——先治后養(yǎng) 專業(yè)調經，全面緩解女性經期不適的痛苦。
品牌體驗最能體現(xiàn)“以消費者為關注中心”最大化的傳播了產品的功能利益。由目標消費者的生活形態(tài)和接觸點找出她們的引爆按扭——我“經”常快樂。在千金婦科調經片整合傳播上，采納讓品牌進入到生活中去，還原消費者的真實生活建立消費者與產品的情感紐帶。同時將這一消費者心聲成為她們的快樂宣言而拉近消費者的距離。
誠然，在互聯(lián)網營銷的大趨勢下，眾多商家為了分得一杯羹，奮不顧身的“跳進”互聯(lián)網營銷的紅海，摒棄產品自身屬性以及弱化消費體驗。實則不然，很多產品，對于消費體驗有著極大的需求，諸如汽車、另外像手機這樣很多服務都基于產品的商品，都更適合線下營銷。為此，無論線上或是線下，契合產品本身，找尋新支點，深挖消費者需求，力求卓越的消費體驗，才是企業(yè)發(fā)展的正確方向。