松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”溝通是推動人類進(jìn)步的最初動力。溝通技能的提升可以為一個企業(yè)和個人發(fā)展的構(gòu)筑核心競爭力。廈門分公司本周，在鄭俊聰?shù)闹黝}演講中，大家就“如何開展高效溝通”展開深入的學(xué)習(xí)和探討。
　　大部分的經(jīng)理人、主管會把約70%時間用于溝通方面，而企業(yè)70%的問題也是由于溝通障礙而引起的。由此可見，良性、高效的溝通對于企業(yè)的經(jīng)營與運(yùn)作是至關(guān)重要的一環(huán)。企業(yè)是以個體為單位的集合，溝通的提升首先要從個體的修正開始。從心態(tài)上就要擺正方向，切勿以自私、自我、自大的心態(tài)來應(yīng)對企業(yè)內(nèi)外的溝通，這樣會掉入了狹隘的溝通困局中。個人工作中的溝通主要分為三部分，向上，向下以及水平溝通。向上同上級溝通要帶著自己的觀點(diǎn)，明確主題，隨時主動的溝通；向下與下屬溝通要學(xué)會換位思考，只提供方法，適度放手，讓員工最大限度地干好其本職工作；而與同事間的水平溝通，主要是要相互體諒，主動是核心，爭取雙贏或多贏的溝通結(jié)果。
　　企業(yè)里會議溝通也是一種很常見的溝通模式，在會議中的討論以及決策結(jié)果，都是企業(yè)發(fā)展的重要影響因素，所以，在會議中的溝通勢必保持順暢是十分必要的。會議前一定要準(zhǔn)備好，明確誰是主參加人，誰主持整個會議，把握整個會議發(fā)展，在會議中的發(fā)言，是由下而上，由外而內(nèi)的，要明確負(fù)責(zé)人和追蹤人，最后要由主持人或高級主管得出一個會議結(jié)論。
　　在溝通過程中，我們在把握了溝通要素的同時，也應(yīng)當(dāng)掌握一些溝通的技巧。  比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話；求同存異，帶著寬容的心與人溝通，可以表達(dá)自己的想法，但是也不要打壓他人的意見，平等交流；大多數(shù)的人，包括你自己，都會以自我為中心。這也不是件壞事，這使得我們可以保護(hù)自己。不要假設(shè)誰會知道你的私心，把對你來說是最重要的事說出來，也問問別人什么對他們來說是最重要的，這會給你們的溝通打下良好的基礎(chǔ)。對事實(shí)或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒。例如說：“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”（這很容易激怒對方）要好。掌握好每一次的交流機(jī)會，因?yàn)楹芏鄷r候你可能因?yàn)樾⌒〉男牟辉谘啥鴮?dǎo)致你與別人距離的疏遠(yuǎn)。
溝通從心，溝通用心，良好的溝通可以助力個人及企業(yè)有更輝煌的發(fā)展、更美好的未來。