互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代下的消費(fèi)者決策過程變化

    引言：“互聯(lián)網(wǎng) ”的概念已經(jīng)提出了一年有余，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)之間的碰撞仍在繼續(xù)，由于無處不在的大數(shù)據(jù)與多屏信息的綜合作用，消費(fèi)者決策的過程也在悄然變化。那么傳統(tǒng)行業(yè)如何把握住這一變化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的互聯(lián)網(wǎng) 轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通呢？

消費(fèi)決策過程就是，人們從最開始的考慮品類到購買再到形成品牌粘性的歷程，企業(yè)通過關(guān)注消費(fèi)者決策過程中的環(huán)節(jié)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行品牌的傳播引導(dǎo)，影響消費(fèi)者的購買行為，進(jìn)行消費(fèi)者購買行為的品牌認(rèn)知與用戶粘性互動(dòng)。麥肯錫咨詢公司對(duì)消費(fèi)這決策的歷程做了深入的研究，并繪制了消費(fèi)者決策歷程的關(guān)系圖（如下圖），通過關(guān)系圖，我們能夠發(fā)現(xiàn)，企業(yè)可以主動(dòng)在消費(fèi)者的決策歷程中向消費(fèi)者傳遞價(jià)值，而通過價(jià)值的傳遞與消費(fèi)者的品牌連接，可以降低消費(fèi)者在考慮及評(píng)估過程中的機(jī)會(huì)選擇。

通過營銷人的不斷努力，建立在有效決策過程中的品牌發(fā)生了哪些變化呢？

1、品牌從被動(dòng)反映到主動(dòng)出擊

在眾多行業(yè)中，企業(yè)正在努力通過消費(fèi)者決策過程的設(shè)計(jì)和優(yōu)化，對(duì)消費(fèi)者的購買行為進(jìn)行影響，吸引顧客并留住顧客，創(chuàng)造良好的消費(fèi)體驗(yàn)。

2、品牌的場(chǎng)景營銷

互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景應(yīng)用及社交平臺(tái)的交互發(fā)展，使得品牌放，在產(chǎn)品、渠道等方面發(fā)生了重要的變化。以餐飲行業(yè)為例，人們通過大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等應(yīng)用APP，進(jìn)行美食的瀏覽評(píng)估最終到體驗(yàn)感受的發(fā)布，并聯(lián)合微信等社交平臺(tái)進(jìn)行美食產(chǎn)品的展示發(fā)布。人們通過大數(shù)據(jù)的瀏覽使得消費(fèi)場(chǎng)景發(fā)生變化，而商家就必須根據(jù)消費(fèi)場(chǎng)景的變化迅速做出反映，進(jìn)行社交群體的監(jiān)控與消費(fèi)者的消費(fèi)行為干預(yù)。

3、品牌體驗(yàn)流程的創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng) 的時(shí)代，人們只需要使用一個(gè)APP便可以預(yù)定房間，后臺(tái)記錄下之前的訂單和使用數(shù)據(jù)可以作為消費(fèi)者下次選擇的依據(jù)。而完善的體驗(yàn)流程則給到消費(fèi)者更多的美好體驗(yàn)感受。在客戶決策的全過程中，每一個(gè)接觸點(diǎn)都是一次品牌體驗(yàn)，一次與消費(fèi)者互動(dòng)的機(jī)會(huì)，商家通過設(shè)計(jì)和創(chuàng)新體驗(yàn)流程則能夠?qū)⒔佑|點(diǎn)放大化，增加消費(fèi)者的品牌的好感。

    未來，并不遙遠(yuǎn)，在新事物如雨后春筍般的冒出時(shí)，只有不斷的去認(rèn)識(shí)，去感知每一個(gè)購買行為后的動(dòng)機(jī)，才能夠在互聯(lián)網(wǎng) 的新時(shí)代背景下獲得品牌戰(zhàn)役的勝利。