采納二十一周年服務(wù)客戶(hù)故事

咨詢(xún)服務(wù)客戶(hù)，需要準(zhǔn)備把握客戶(hù)核心需求，為解決客戶(hù)問(wèn)題。在日常咨詢(xún)及服務(wù)客戶(hù)過(guò)程中，如何了解客戶(hù)需求，取得客戶(hù)信任，是項(xiàng)目作業(yè)的關(guān)鍵，同時(shí)在項(xiàng)目初期能盡快掌握客戶(hù)的核心需求，提出提綱攜領(lǐng)的解決辦法，項(xiàng)目服務(wù)也會(huì)事半功倍。

下面講一個(gè)曾經(jīng)服務(wù)客戶(hù)的案例。

客戶(hù)是一家B2B性質(zhì)的專(zhuān)業(yè)做家裝門(mén)窗五金的客戶(hù)，客戶(hù)老板從事門(mén)窗五金行業(yè)二十多年，對(duì)門(mén)窗五金行業(yè)有深入的認(rèn)識(shí)，客戶(hù)企業(yè)采用德國(guó)制造風(fēng)格，嚴(yán)謹(jǐn)，務(wù)實(shí)，低調(diào)。

通過(guò)市調(diào)我們發(fā)現(xiàn)隨著人們生活水平的不斷提高、現(xiàn)代工藝技術(shù)的快速發(fā)展以及國(guó)家節(jié)能減排的要求，門(mén)窗五金的使用逐步向高端化、終端化、定制化發(fā)展，同時(shí)整個(gè)行業(yè)內(nèi)部惡性競(jìng)爭(zhēng)，面臨競(jìng)爭(zhēng)中無(wú)法與對(duì)手產(chǎn)生有效區(qū)隔等問(wèn)題。門(mén)窗五金行業(yè)為門(mén)窗行業(yè)的上游的一個(gè)分支，終端話(huà)語(yǔ)權(quán)掌握在門(mén)窗廠，市場(chǎng)有門(mén)窗廠向上游發(fā)展，整合門(mén)窗五金行業(yè)的趨勢(shì)。

如果不能解決消費(fèi)終端化，行業(yè)內(nèi)區(qū)隔化，企業(yè)的未來(lái)發(fā)展堪憂(yōu)。

針對(duì)客戶(hù)的以問(wèn)題，我們提出打造要素品牌，解決消費(fèi)終端化，門(mén)窗廠向上游發(fā)展的問(wèn)題；在品牌體系方面主打感性訴求，力圖更加親和更加貼近生活，在樹(shù)立鮮明的品牌形象，實(shí)現(xiàn)與終端消費(fèi)者的直接溝通，掌握市場(chǎng)的話(huà)語(yǔ)主導(dǎo)權(quán)；與終端客戶(hù)建立溝通渠道，擺脫門(mén)窗廠捆綁，通過(guò)終端消費(fèi)者的需求拉動(dòng)五金配件品牌的發(fā)展，打造五金配件商的強(qiáng)勢(shì)地位；從技術(shù)、產(chǎn)品理念和價(jià)值創(chuàng)造等各個(gè)方面為用戶(hù)打造觸感和藝術(shù)感的情感共鳴，樹(shù)立行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，提升行業(yè)整體的價(jià)值。

我們從生活藝術(shù)角度定位，解決了客戶(hù)的急需問(wèn)題，在與客戶(hù)的初期溝通中就獲得的客戶(hù)的認(rèn)可，也促成后期項(xiàng)目的圓滿(mǎn)結(jié)束。