旁觀者效應(yīng)

以色列心理學(xué)家巴榮曾向特克尼恩技術(shù)學(xué)院的240個(gè)人發(fā)了一封電子郵件，詢問該學(xué)院有沒有生物系，向其中一半人是單獨(dú)發(fā)的，另一半人則是以郵件組的形式發(fā)送的。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，前一半人中有64%的人回信了，其中有1/3的人給出了詳盡的回答；而后一半人中只有50%的人回信，其中只有16%的人給出詳盡的回答。

當(dāng)我們給客戶發(fā)電子郵件征詢某種答案時(shí)，最好逐件分發(fā)，這樣會更有效。因?yàn)楫?dāng)他們收到信時(shí)，發(fā)現(xiàn)你將這封信同時(shí)發(fā)給了許多人，他們就會想其他人會給你答復(fù)的，從而忽視了這封信。這樣看似可以得到很多人回復(fù)的郵件，最終有可能會導(dǎo)致無人問津的結(jié)果。把每個(gè)客戶當(dāng)成主角，客戶才不會把我們當(dāng)成旁觀者。